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Helpdesk Services

Unser Helpdesk bietet mehr als 6.000 Kunden weltweit Support in unterschiedlichen Bereichen. Dazu gehören Office, Outlook, Internet Explorer, Emulationen, Betriebssysteme, Netzwerk, Security bis hin zu Server-Systemen und Applikationen.

Oberstes Ziel der MitarbeiterInnen am Helpdesk - im First Level Support – ist es, Störungen von IT-Services schnellstmöglich zu beheben bzw. wiederherzustellen, um dadurch auftretende negative Auswirkungen auf die Geschäftsprozesse unserer Kunden so gering wie möglich zu halten. Dabei streben wir nach dem Optimum: Unterbrechungen und Ausfälle zu vermeiden.

 

Mit unserem Helpdesk bieten wir unseren Kunden durchgehenden Support (als 1st Level Anlaufstelle) im 7x24 Modus. Zusätzlich übernehmen wir Monitoring von Server-Systemen und Applikationen und erstellen kontinuierliche Statistiken über die Performance des Helpdesk.